Design thinking aplicado ao RH

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Você sabe o que é design thinking? Quando se trata da prática, estamos falando sobre encontrar soluções utilizando inovação. Porém, você sabia que é possível aplicar esta prática às rotinas de RH? Neste artigo você irá entender mais sobre agregar criatividade e inovação em suas tarefas diárias com o design thinking.

Essa metodologia fará você criar soluções focadas em pessoas. Por isso, a experiência humana será a base para você conseguir resolver problemas e traçar sempre novas e criativas estratégias.

Afinal, o que é design thinking no RH? 

O design thinking é uma metodologia criativa, onde a sua base é o pensar do design com o objetivo de solucionar problemas, inovando em qualquer que seja a área de atuação de um negócio. Porém, o diferencial desse método é o seu foco na experiência humana, o ponto de partida para desenvolver soluções criativas e sempre pensando no bem-estar dos profissionais que compõem um time.

De acordo com Tim Brown, CEO da IDEO — empresa responsável pela disseminação do design thinking —, essa é uma abordagem para inovar, a qual é centrada no ser humano e utiliza um kit básico de ferramentas do design, integrando isso às necessidades dos trabalhadores de uma empresa.

Portanto, as organizações começam a adotar estratégias para as pessoas do ponto de vista de um designer de produtos. Porém, usando recursos e tecnologias para melhorar a experiência humana dentro do ambiente corporativo.  O RH usa essa metodologia para atender às exigências e necessidades de gestores, colaboradores e candidatos.

Mas qual a vantagem de usar essa metodologia no RH?

Apesar de muitas pessoas terem resistência com novas metodologias, o design thinking no RH dá às empresas uma nova chance de resolver seus problemas de forma inovadora e criativa. Afinal, todos os passos dessa jornada ajudam a compreender como anda a experiência dos candidatos e dos colaboradores, fornecendo ferramentas para melhorar essa trajetória.

Todo o processo dessa metodologia envolve etapas como imersão na realidade das pessoas, prototipação, geração de ideias e experimentação. Tudo isso usado para criar uma solução singular e que atenda as necessidades humanas de uma empresa.

Com isso, o RH pode usar o pensamento do design para criar uma experiência do candidato diferenciada, entender as expectativas dos colaboradores para melhorar a taxa de retenção, ou mesmo otimizar a gestão de competências dentro da organização.

Esses são apenas alguns exemplos, mas praticamente qualquer processo pode ser melhorado com o design thinking. 

Não à toa, 46% dos líderes de RH já estão utilizando o design thinking para agregar valor à empresa, de acordo com o relatório Future of RH 2020, publicado em 2019 pela KPMG. 

Ao adotar a metodologia, é possível explorar mais a fundo as expectativas dos candidatos, gestores e colaboradores, bem como personalizar experiências. 

Assim, a empresa eleva seus níveis de engajamento, aumenta a capacidade de atração e retenção de talentos e ainda garante a melhor performance de seu capital humano.

As 5 etapas do design thinking no RH

Agora sim, podemos falar das etapas do processo de design thinking no RH, inspiradas no framework básico da metodologia.

Acompanhe os passos a seguir para aplicar na sua empresa:

1. Empatizar

O primeiro passo para qualquer processo de design thinking é compreender a fundo as pessoas envolvidas na situação e empatizar com suas necessidades, dores e desejos.

No RH, esse início pode ser um estudo aprofundado do comportamento dos candidatos para criar um processo seletivo mais eficiente, ou uma pesquisa interna para investigar as motivações dos colaboradores e otimizar o clima na organização.

2. Definir

Depois de ouvir atentamente as pessoas, o próximo passo é definir qual é o problema a ser resolvido com o design thinking no RH.

Por exemplo, você pode descobrir que os candidatos querem um processo mais rápido e com opções de entrevista a distância, ou que os colaboradores sentem falta de ações de reconhecimento da liderança.

3. Idear

A ideação é o momento de gerar ideias a partir das descobertas feitas até aqui, buscando uma solução para os problemas encontrados.

Aqui, você pode usar o bom e velho brainstorming para gerar ideias inovadoras e criar uma lista com as mais relevantes.

Seguindo os exemplos anteriores, você pode concluir que a melhor solução é digitalizar o processo seletivo e implementar entrevistas online, ou criar um programa de incentivo e reconhecimento interno.

4. Prototipar

Prototipar no design thinking significa materializar sua solução, colocando suas ideias em prática e permitindo que as pessoas interajam com elas.

No caso do RH, você pode criar o escopo de um programa de reconhecimento, desenhar um novo processo seletivo, planejar um novo modelo de avaliação de desempenho, etc.

Dessa forma, a equipe pode avaliar melhor a solução proposta e decidir se segue para a etapa final.

5. Testar

Por fim, a última etapa do processo de design thinking no RH é testar as soluções criadas na prática.

Se possível, você deve começar com uma versão mais simples da solução e coletar o feedback das pessoas para ir fazendo ajustes, em um ciclo contínuo de aprimoramento.

No caso, você pode testar um novo programa de treinamento ou incentivo com um grupo de colaboradores selecionado, por exemplo, ou realizar testes A/B para decidir qual o conteúdo é mais atrativo para recrutar candidatos online. 

O importante é continuar melhorando a experiência, retornando às etapas anteriores sempre que necessário. 

Tecnologia para aplicar o design thinking no RH

É muito mais fácil aplicar os conceitos de design thinking no RH quando você tem o apoio da tecnologia.

Afinal, você vai precisar de ferramentas para ouvir as pessoas, coletar dados, desenhar processos, entre outras tarefas.

Se você está pensando em usar o design thinking para melhorar a experiência do candidato, por exemplo, pode contar com tecnologias como a da “Revelo”.

Plataformas como essas utilizam um sistema de machine learning para selecionar os melhores candidatos para a sua vaga, cruzando os requisitos com as competências.

Assim, você pode reduzir em até 70% o tempo de contratação e garantir um processo mais ágil e certeiro — do jeito que os candidatos querem.

Entendeu como o design thinking no RH pode otimizar seu trabalho e direcionar o foco para as pessoas? Então, aproveite para colocar as etapas em prática e inovar seus processos. 

Por falar em soluções de RH, confira também o nosso artigo sobre os 7 principais erros cometidos pelas empresas no setor de RH.

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